受理投诉的处理程序

 

　　一、 投诉中心对符合受理条件的投诉，应及时受理。对不符合受理条件的，应向投诉人说明理由。

　　二、 投诉人原则上在企业所在地投诉中心投诉，也可直接向上一级投诉中心投诉。

　　三、 投诉中心对受理投诉 人投诉事宜，应在三十日内协调处理完毕，并向投诉人书面答复；因故逾期未协调处理完毕的，应向投诉人说明理由，且延长期限不得超过三十日。

　　四、 投诉中心在协调处理投诉人投诉事宜中，遇有下列情况之一的，应终止调解；

　　1、当事申请仲裁或提起诉讼，促裁机构或人民法院已经受理的；

　　2、投诉人自愿撤回投诉的；

　　3、投诉人对投诉中心提出的解决方案不予认可或不予配合的；

　　4、经调解已达成协议的。